5 окон 1 панель.
Вместо Telegram, почты, записной книжки, Excel-таблицы и группового чата «кто это взял?» — все обращения в одном месте, с ответственным и сроком.
+998 90 123 45 67 · 4 обращения
Откуда бы ни написал клиент, ответ будет
Telegram-бот, звонок, почта и сайт попадают в одну очередь. У каждого обращения есть номер, ответственный, срок и история.
Дилноза оплатила, но подписка не включилась. Что дальше?
-
Клиент пишет в Telegram-бот
Не нужно скачивать приложение или регистрироваться. Можно отправить скриншот чека или голосовое.
-
Тикет создаётся сам и попадает к нужному человеку
Правило: если в сообщении есть «оплата» — в команду Billing. Внутри команды — самому свободному оператору.
-
Оператор отвечает в один клик
В карточке клиента видны прошлые обращения, компания и телефон. Готовый ответ подставляется из шаблона, а если ошиблись — «Отменить».
-
Проблема — ошибка в программе. Создаётся баг
Оператор создаёт баг прямо из тикета. В этот день ещё 3 клиента написали то же самое — все привязаны к одному багу.
-
Ошибку исправили — 4 клиента получают сообщение сами
Каждому в его канал: кто писал в Telegram — в Telegram, кто на почту — на почту.
-
Клиент подтверждает и ставит оценку
«Проблема решена?» — Дилноза нажимает «Да» и ставит 5 звёзд. Оценка попадает в отчёт Азиза и команды Billing.
Нажмите на раздел — объясним простыми словами
Все обращения в одном списке
Из какого бы канала ни пришло обращение, оно становится тикетом: с номером, ответственным, статусом и сроком.
- Представления«Мои», «Без ответа», «SLA нарушен» — фильтр сохраняется.
- Просмотр без открытияНаведите курсор — увидите последнее сообщение.
- ОбъединениеЕсли клиент написал в два места, тикеты объединяются.
- Ctrl+KТикет, клиент или статья — поиск из одного места.
Колл-центр прямо в браузере
Оператору не нужен отдельный телефонный аппарат. При звонке карточка клиента открывается сама.
- Кто звонитПо номеру — имя, компания и последние обращения.
- «Нажмите 1»Голосовое меню: отделы, рабочее время, очередь.
- ЗаписиКаждый разговор записывается и прикрепляется к тикету.
- Пропущенные звонкиСписок номеров без ответа, перезвон в один клик.
- Ваша АТСОблачная АТС или подключение существующей FreePBX / Asterisk.
Клиент пишет туда, где ему привычно
Подключаете своего бота. Клиент пишет боту, оператор отвечает из панели.
- ФайлыФото, документы и голосовые попадают в тикет.
- FAQ в ботеНа простые вопросы бот отвечает сам из базы знаний.
- Подтверждение клиента«Проблема решена?» — клиент нажимает «Да» или «Нет».
- Уведомление операторуО новом тикете — в личный Telegram оператора.
Цепочка писем не путается
Письмо на ваш support@ становится тикетом. Ответы остаются в той же цепочке.
- CC и пересылкаДобавьте коллегу в копию или перешлите письмо.
- Отмена отправкиМожно отменить в течение нескольких секунд.
- ПодписьУ каждого оператора своя.
- ЧерновикНедописанный ответ не потеряется.
У каждого обращения есть срок
В зависимости от приоритета: время первого ответа и решения. Таймер идёт только в рабочее время.
- Рабочий календарьВыходные, праздники и перенесённые рабочие дни учитываются.
- ПредупрежденияСрок близко — сообщение оператору, нарушен — руководителю.
- ЦветомКрасным в списке — только нарушенные, их видно сразу.
Правила «Если … — то …»
Рутину отдаёте правилам. Программист не нужен — правило собирается как обычное предложение.
- РаспределениеПо ключевым словам, каналу или компании — в нужную команду.
- МакросыОдна кнопка: статус, тег и готовый ответ сразу.
- Готовые ответыШаблоны на частые вопросы.
- WebhookСобытия тикетов и звонков — в вашу систему.
Клиент находит ответ сам
Пишете статью один раз — она работает на портале, в боте и в ответах на письма.
- ПорталСтраница помощи с поиском для клиентов.
- В боте и почтеПодходящая статья предлагается автоматически.
- Для оператораВставка статьи в ответ в один клик.
Жалоба клиента доходит до разработчиков
Из тикета создаётся баг или предложение. Тикеты с той же проблемой привязываются к нему.
- Скольких клиентов заделоРядом с каждым багом — число связанных тикетов.
- Исправили — сообщилиВсем связанным клиентам, в их канал.
- ПредложенияСписок функций, которые просят клиенты.
Кто сколько сделал — в цифрах
Руководитель видит результаты по операторам, командам и каналам. Выгрузка в Excel.
- Отчёт по операторамВремя ответа, решённые тикеты, оценки.
- ЗвонкиВходящие, пропущенные, средняя длительность.
- Оценка клиентаВ чате и по телефону — после звонка «нажмите 1–5».
- Живая панельКто свободен, кто на линии, сколько в очереди.
Игровой элемент для операторов
Очки, значки и рейтинг за быстрые и качественные ответы. Рутина становится интереснее.
- ОчкиЗа быстрый ответ, хорошую оценку, закрытие в срок SLA.
- Значки«Молния», «Любимец клиентов» и другие.
- РейтингЗа неделю или месяц внутри команды.
Вы решаете, кто что видит
Роли, команды и права доступа. Данные каждой организации полностью изолированы от других.
- РолиОператор, руководитель, админ или своя роль.
- Несколько командОдин оператор может работать в нескольких командах.
- Двухфакторный входПароль и код в телефоне.
- 3 языкаПанель на узбекском, русском и английском.
Каждый получает то, что нужно именно ему
Telegram, звонки, почта — в одном списке
Не нужно переключаться между 5 окнами. Что важнее, подскажет цвет SLA.
Сразу видно, кто пишет
Имя, телефон, компания и прошлые обращения — ещё до ответа.
В один клик
Шаблоны и макросы: ответ, статус и тег сразу.
Аппарат не нужен
Звонки принимаются в панели, запись попадает в тикет.
Очки и значки
Быстрые и качественные ответы видны в рейтинге.
Кто свободен, кто на линии, сколько в очереди
Очередь звонков и статусы операторов в реальном времени.
Срок нарушен — вы узнаете
Считается только рабочее время, праздники учтены.
По операторам и командам
Время ответа, решённые тикеты, оценки клиентов. В Excel.
В чате и по телефону
После звонка — «нажмите 1–5».
Какие проблемы повторяются
Рядом с каждым багом — сколько клиентов он затронул.
Написал в Telegram — ответ в Telegram
Не нужно ставить приложение или регистрироваться. Фото и голосовые тоже можно.
На простой вопрос бот ответит сам
Подходящая статья из базы знаний предлагается сразу.
У каждого обращения есть ответственный
Вопрос «кто это взял?» больше не возникает.
Исправили — сообщили
Клиенту не нужно переспрашивать.
Оставляет оценку
«Решено?» и оценка в 5 звёзд.
Всё в одном месте, с поиском
Каналы, команды, роли, SLA, рабочее время, поля и статусы тикетов.
Кто что видит и делает
Готовые роли или свои. Оператор может видеть только тикеты своей команды.
Облачная или ваша
Подключается FreePBX / Asterisk, внутренние номера закрепляются за операторами.
Двухфакторный вход
Данные организации изолированы от других на уровне базы.
Webhook и API
События тикетов и звонков — в вашу CRM.
Запуск в три шага
- Шаг 1
Подключите каналы
Токен Telegram-бота, почта support@, номер телефона или существующая АТС.
- Шаг 2
Пригласите команду
Операторы, команды и роли. Каждый видит свои тикеты.
- Шаг 3
Включите правила
Рабочее время, сроки SLA, автораспределение и готовые ответы.
Частые вопросы
У нас уже есть АТС. Её нужно менять?
Нет. Существующая FreePBX или Asterisk подключается через коннектор. Если АТС нет — используете облачную.
У нас есть Telegram-бот. Он продолжит работать?
Вы подключаете токен своего бота — клиенты пишут в тот же бот, а ответы уходят из панели.
На каком языке работают операторы?
Панель на узбекском, русском и английском. Каждый оператор выбирает свой язык.
Другие компании не увидят наши данные?
Нет. Данные каждой организации изолированы на уровне базы, файлы и сообщения хранятся отдельно.
Сколько времени занимает запуск?
Подключить каналы и пригласить команду — несколько часов. Первую настройку сделаем вместе на демо.
Покажем этот путь на вашем процессе
Вместе подключим ваш бот, номер и команду и откроем первый тикет.
Запись на демо скоро откроется. Если есть вопросы — свяжитесь с нами.