5 ta oyna 1 ta panel.
Telegram, pochta, telefon daftari, Excel jadval va «buni kim oldi?» degan guruh chati o'rniga — hamma murojaat bitta joyda, egasi va muddati bilan.
+998 90 123 45 67 · 4 ta murojaat
Mijoz qayerdan yozsa ham, javobsiz qolmaydi
Telegram bot, qo'ng'iroq, email va sayt — hammasi bitta navbatga tushadi. Har bir murojaatning raqami, egasi, muddati va tarixi bor.
Dilnoza to'lov qildi, lekin obunasi yoqilmadi. Keyin nima bo'ladi?
-
Mijoz Telegram botga yozadi
Ilova yuklab olish, ro'yxatdan o'tish shart emas. Chek skrinshoti yoki ovozli xabar ham yuboriladi.
-
Ticket o'zi ochiladi va kerakli odamga tushadi
Qoida: xabarda «to'lov» bo'lsa — Billing jamoasiga. Jamoa ichida eng bo'sh operatorga beriladi.
-
Operator bir bosishda javob beradi
Mijoz kartasida oldingi murojaatlar, kompaniyasi va telefoni ko'rinadi. Tayyor javob shablondan qo'yiladi, xato ketsa — «Qaytarish».
-
Muammo — dasturdagi xato. Bug ochiladi
Operator ticketdan bug yaratadi. Shu kuni yana 3 mijoz xuddi shuni yozgan — hammasi bitta bug'ga bog'lanadi.
-
Xato tuzatildi — 4 mijozga o'zi xabar ketadi
Har biriga o'zi yozgan kanal orqali: Telegramda yozganga — Telegramdan, emailda yozganga — emaildan.
-
Mijoz tasdiqlaydi va baholaydi
«Muammo hal bo'ldimi?» — Dilnoza «Ha» ni bosadi va 5 yulduz qo'yadi. Baho Aziz va Billing jamoasi hisobotiga tushadi.
Har bir bo'limni bosing — oddiy tilda tushuntiramiz
Hamma murojaat bitta ro'yxatda
Qaysi kanaldan kelmasin, murojaat ticketga aylanadi: raqami, egasi, holati va muddati bilan.
- Ko'rinishlar«Meniki», «Javobsiz», «SLA buzilgan» — filtrni saqlab qo'yasiz.
- Ochmasdan ko'rishSichqonchani olib borsangiz, oxirgi xabar ko'rinadi.
- BirlashtirishBir mijoz ikki joydan yozsa, ticketlar birlashtiriladi.
- Ctrl+KTicket, mijoz yoki maqolani bir joydan qidirasiz.
Call markaz brauzerning ichida
Operatorga alohida telefon apparati shart emas. Qo'ng'iroq kelganda mijoz kartasi o'zi ochiladi.
- Kim qo'ng'iroq qilyaptiRaqam bo'yicha ism, kompaniya va oxirgi murojaatlar chiqadi.
- «1 ni bosing»Ovozli menyu: bo'limlar, ish vaqti, navbat.
- YozuvlarHar suhbat yozib olinadi va ticketga biriktiriladi.
- Yo'qotilgan qo'ng'iroqlarJavobsiz qolgan raqamlar ro'yxati, bir bosishda qayta qo'ng'iroq.
- O'z ATS'ingizBulutli ATS yoki mavjud FreePBX / Asterisk ulanadi.
Mijoz o'zi o'rgangan joyda yozadi
O'z botingizni ulaysiz. Mijoz botga yozadi, operator paneldan javob beradi.
- FayllarRasm, hujjat, ovozli xabar ticketga tushadi.
- Botda FAQOddiy savollarga bot bilimlar bazasidan o'zi javob beradi.
- Mijoz tasdig'i«Muammo hal bo'ldimi?» — mijoz «Ha» yoki «Yo'q» ni bosadi.
- Operatorga xabarYangi ticket haqida operatorning shaxsiy Telegramiga bildirishnoma.
Pochta zanjiri chalkashmaydi
support@ manzilingizga kelgan xat ticket bo'ladi. Javoblar o'sha zanjirda qoladi.
- CC va ForwardHamkasbni nusxaga qo'shasiz yoki xatni boshqaga yo'naltirasiz.
- QaytarishYuborgandan keyin bir necha soniya ichida bekor qilasiz.
- ImzoHar operatorning o'z imzosi.
- QoralamaYozib tugatmagan javob yo'qolmaydi.
Har murojaatning muddati bor
Ustuvorlikka qarab: birinchi javob va hal qilish vaqti. Taymer faqat ish vaqtida yuradi.
- Ish kalendariDam olish, bayram va ko'chirilgan ish kunlari hisobga olinadi.
- OgohlantirishMuddat yaqinlashsa operator, buzilsa rahbar xabar oladi.
- Rang bilanRo'yxatda qizil faqat buzilganlar — ko'z darrov topadi.
«Agar … bo'lsa — …» qoidalari
Takroriy ishni qoidaga topshirasiz. Dasturchi kerak emas — qoida oddiy jumla kabi tuziladi.
- TaqsimlashKalit so'z, kanal yoki kompaniyaga qarab kerakli jamoaga.
- MakroslarBir tugma: holat, teg va tayyor javob birdaniga.
- Tayyor javoblarKo'p beriladigan savollarga shablonlar.
- WebhookTicket yoki qo'ng'iroq hodisasini o'z tizimingizga yuborish.
Mijoz javobni o'zi topadi
Maqolani bir marta yozasiz — u portalda, botda va email javoblarida ishlaydi.
- PortalMijozlar uchun qidiruvli yordam sahifasi.
- Botda va emaildaSavolga mos maqola o'zi taklif qilinadi.
- Operator uchunJavob yozayotganda maqolani bir bosishda qo'yish.
Mijoz shikoyati dasturchiga yo'qolmay yetadi
Ticketdan bug yoki taklif yaratiladi. Bir xil muammoli ticketlar unga bog'lanadi.
- Necha mijozga ta'sir qildiHar bug yonida bog'langan ticketlar soni.
- Tuzatilsa — xabarBarcha bog'langan mijozlarga o'z kanalida xabar.
- TakliflarMijozlar so'ragan funksiyalar ro'yxati.
Kim qancha ishladi — raqamlarda
Rahbar operator, jamoa va kanal kesimida natijani ko'radi. Excel'ga yuklab olinadi.
- Operator hisobotiJavob vaqti, hal qilinganlar, baholar.
- Qo'ng'iroqlarKiruvchi, javobsiz, o'rtacha suhbat vaqti.
- Mijoz bahosiChatda va telefonda — qo'ng'iroqdan keyin «1–5 ni bosing».
- Jonli panelHozir kim bo'sh, kim suhbatda, navbatda nechta.
Operatorlar uchun o'yin elementi
Tez va sifatli javob uchun ochko, nishon va reyting. Bir xil ish qiziqroq bo'ladi.
- OchkolarTez javob, yaxshi baho, SLA ichida yopish uchun.
- Nishonlar«Tezkor», «Mijozlar sevimlisi» va boshqalar.
- ReytingHafta yoki oy bo'yicha jamoa ichida.
Kim nimani ko'rishini siz belgilaysiz
Rollar, jamoalar va ruxsatlar. Har tashkilot ma'lumoti boshqalardan to'liq ajratilgan.
- RollarOperator, rahbar, admin yoki o'zingiz tuzgan rol.
- Ko'p jamoaBir operator bir necha jamoada ishlashi mumkin.
- Ikki bosqichli kirishParol va telefondagi kod.
- 3 tilPanel o'zbek, rus va ingliz tilida.
Har kim o'ziga keraklisini oladi
Telegram, qo'ng'iroq, email — bitta ro'yxatda
5 ta oynani almashtirib o'tirmaysiz. Nima birinchi ekanini SLA rangi aytadi.
Kim yozgani darrov ko'rinadi
Ism, telefon, kompaniya va oldingi murojaatlar — javob yozishdan oldin.
Bir bosishda
Shablon va makroslar: javob, holat va teg birdaniga.
Apparat kerak emas
Qo'ng'iroqni paneldan qabul qilasiz, yozuv ticketga tushadi.
Ochko va nishonlar
Tez va sifatli javob reytingda ko'rinadi.
Hozir kim bo'sh, kim suhbatda, navbatda nechta
Qo'ng'iroq navbati va operatorlar holati real vaqtda.
Muddat buzilsa — sizga xabar
Faqat ish vaqti sanaladi, bayramlar hisobga olinadi.
Operator va jamoa kesimida
Javob vaqti, hal qilinganlar, mijoz baholari. Excel'ga.
Chatda va telefonda
Qo'ng'iroqdan keyin «1–5 ni bosing».
Qaysi muammo ko'p takrorlanadi
Har bug yonida nechta mijozga ta'sir qilgani.
Telegramga yozdi — Telegramdan javob oladi
Ilova o'rnatish, ro'yxatdan o'tish shart emas. Rasm va ovozli xabar ham bo'ladi.
Oddiy savolga bot o'zi javob beradi
Bilimlar bazasidan mos maqola darhol taklif qilinadi.
Har murojaatning egasi bor
«Buni kim oldi?» degan savol qolmaydi.
Muammo tuzatilsa — xabar
Mijoz qayta-qayta so'rab yurmaydi.
Bahosini qoldiradi
«Hal bo'ldimi?» va 5 yulduzli baho.
Hammasi bitta joyda, qidiruv bilan
Kanallar, jamoalar, rollar, SLA, ish vaqti, ticket maydonlari va statuslari.
Kim nimani ko'radi va qiladi
Tayyor rollar yoki o'zingiznikini tuzasiz. Operator faqat o'z jamoasi ticketlarini ko'rishi mumkin.
Bulutli yoki o'zingizniki
FreePBX / Asterisk ulanadi, ichki raqamlar operatorlarga biriktiriladi.
Ikki bosqichli kirish
Tashkilot ma'lumoti boshqalardan baza darajasida ajratilgan.
Webhook va API
Ticket va qo'ng'iroq hodisalari CRM'ingizga.
Uch qadamda ishga tushadi
- Qadam 1
Kanallarni ulang
Telegram bot tokeni, support@ pochta, telefon raqami yoki mavjud ATS.
- Qadam 2
Jamoani taklif qiling
Operatorlar, jamoalar va rollar. Har kim o'ziga tegishli ticketlarni ko'radi.
- Qadam 3
Qoidalarni yoqing
Ish vaqti, SLA muddatlari, avtomatik taqsimlash va tayyor javoblar.
Ko'p beriladigan savollar
Bizda ATS bor. Uni almashtirish kerakmi?
Yo'q. Mavjud FreePBX yoki Asterisk konnektor orqali ulanadi. ATS bo'lmasa, bulutli ATS'dan foydalanasiz.
Telegram botimiz bor. U ishlayveradimi?
Botingiz tokenini ulaysiz — mijozlar o'sha botga yozishda davom etadi, javoblar paneldan ketadi.
Operatorlar qaysi tilda ishlaydi?
Panel o'zbek, rus va ingliz tillarida. Har operator o'z tilini tanlaydi.
Boshqa kompaniyalar ma'lumotimizni ko'rmaydimi?
Yo'q. Har tashkilot ma'lumoti baza darajasida ajratilgan, fayllar va xabarlar ham alohida saqlanadi.
Ishga tushirish qancha vaqt oladi?
Kanallarni ulash va jamoani taklif qilish — bir necha soat. Demo paytida birinchi sozlashni birga qilamiz.
Shu yo'lni o'z jarayoningizda ko'rsatamiz
Botingiz, raqamingiz va jamoangiz bilan birinchi ticketni birga ochib ko'rsatamiz.
Demo so'rovlari tez orada ochiladi. Shu vaqtgacha savollaringiz bo'lsa, biz bilan bog'laning.